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• 手机用户接收到短信出现乱码和信息不全 |
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出现这种情况的原因主要有两种：
第一， 客户编辑的内容正常，但个别手机型号比较老，字库不支持；
第二， 客户编辑的短信中有特殊字符、使用繁体字编辑、使用特殊输入法编辑短信内容，导致手机接收不正常，这个主要是由于运营商通道不支持造成。
对于第一种情况，尽量协商客户进行手机字库升级或更换手机；
对于第二种情况，由于运营商通道不支持，所以亿美无法解决。特在论坛提醒所有代理商，在给客户安装软件或者在回访客户时，通知客户发送短信注意事项。（以下仅举几个典型例子，无法详细罗列所有情况）
1）短信内容里面含有特殊字符。如：
A、在WORD文档里面插入的特殊字符（间隔符●、【】、–、等等）。建议客户输入短信时，最好在满意通输入区域输入，不要从其它文件复制短信内容然后粘贴到满意通输入区域；
B、商品打折信息“2－5折”。“－”在个别手机上面显示为“？”，建议使用汉字，即“2至5折”；
C、短信内容里面有“㎡”“\”。 建议使用汉字“每平米”
2）在全角输入法状态下输入的短信内容，特别是字母或数字。如：“８月２５日至９月１０日”、“０３５１－７５３９８１１”、“ＥＳＰＲＩＴ ＳＡＬＯＮ”。建议客户使用WINDOWS自带的输入法中或知名输入法输入短信内容
3）客户输入的繁体字，个别通道发送的短信正常，建议客户使用简体字。如“國家廣播電影電視總局、國家工商總局”需写成“国家广播电影电视总局、国家工商总局”。
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