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移动行业加速发展的趋势还表现在其应用环节的不断深入。如图1所示,移动商务技术在企业生产经营的整个流程中均有融入。在企业前端可应用于品牌形象(m-branding)、信息发布(m-release)、互动沟通(m-interactive)、促销(m-sales promotion)、客户服务(m-customer service)、客户关系管理(m-CRM);在企业后端支撑环节上,还可应用于终端管理(m-channel management)、办公自动化(m-office automation)、销售力量自动化(m-sales force automation)、现场力量自动化(m-field force automation)、资源管理计划(m-ERP)、交易(m-transaction)、支付(m-payment)等各个环节。
移动行业应用通常从客户的一个环节切入并在实施中不断进入其它相关环节。早期移动商务应用多数集中在企业的客户关系管理和移动营销领域。现在以数据采集和管理调度为代表的深入行业应用不断增多,移动行业应用开始渗入到企业的生产经营和管理流程中。在移动行业应用向企业经营环节的渗透过程中,多数面外公众市场(大众市场和小众市场)的行业客户会首先选择在其前端环节中应用移动技术。通过发挥移动行业应用所具备的高效信息传递的优点,完成与客户的及时和直接的沟通。而面向专业市场和内部应用的行业客户会首先从经营流程的后端支撑平台上考虑采纳移动行业应用。
例如思科公司面向的是专业型市场,其首先考虑的是在其内部支撑系统中采用移动商务服务。2006年在中国移动集团公司的指导下,亿美为思科公司在其全球的网络监控维护体系(Global Page System)中提供了专项解决方案,使行业应用深入其业务管理环节。2006年9月亿美派工程师赴美为中国银行纽约信息中心实施了海外向中国境内用户汇款的到汇通知服务。中国银行的网络机构已经覆盖了全球27个国家和地区,其中境内机构共计11,609个,境外机构共计549个,是目前我国国际化程度很高的商业银行。面对国际同业和国内同业的激烈竞争,中国银行希望通过新的项目更好的体现其为客户提供个性化、创新的金融服务的宗旨。该项服务主要是针对会员需要而专门设计的,对于有需要的会员,银行在争得其同意后,开通这项功能。目前这项服务主要是针对从欧洲汇出至国内的汇款业务。中国银行已经开始在欧洲及国内多地积极进行服务宣传了。而这类移动行业应用已经与集团客户的业务营销、差异服务和业务项目本身紧密结合在一起,深入渗透到了企业的经营环节中。
行业应用关键词三:综合
在市场和用户快速发展的过程中,移动行业应用的技术选择也发生了巨大的变化。2005年以前,短信应用独领风骚,其它技术类别用户接受度非常低。下表是亿美公司委托计世资讯公司(CCW Research)在2005年8月做的专项市场调查报告中的数据。从数据中可以看出,短信是已实施移动商务应用的企业的首选技术。
在2006年随着业务的发展,这一局面开始发生转变。小区短信、WAP应用、PUSH MAIL服务、行业移动终端等新技术层出不穷。在中国移动集团公司的首批SI试点业务中,四类ADC业务均不再是简单的短信应用。如无限立通公司提供的手机邮箱业务,采用的是PUSH MAIL和短信的综合技术应用;讯商互动公司提供的移动进销存业务,采用的是WAP和短信技术的综合技术应用;亿美软通公司提供的无线网站业务,采用的是WAP自适配技术和短信以及小区短信的综合技术应用;数字天堂公司提供的移动办公业务,采用的是短信、WAP和手机终端软件相结合的综合技术应用。从这四个首批通过的ADC业务中可以看出,目前行业应用在技术选择上更加丰富,在应用方式上更加综合,全面面向3G技术方向的应用将取代简单的短信应用。短信将作为行业应用解决方案中的一种形式,不会消亡但也不会再是一支独大的局面。
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